服务与合作
 

     随着产品不断完善和市场需求的不断增加,清鹤从更加贴近用户、满足用户需求、提高服务质量的角度出发,制定了完善的客户服务体系,并逐步完善售后服务网络,为用户提供强大的技术和服务支持,进一步为用户创造应用价值。


  • 一、售前服务

当用户有安装需求时,我们会立即做出响应,了解具体需求做出具体解决方案并报价。


  • 二、售中服务

用户签订合同后,在商务的履约上没有任何异议时,我方将根据合同要求进行实施,并保证安装调试后的系统完全达到合同所描述的标准。对用户指定的人员进行专门的技术培训。


  • 三、售后服务

    对于系统设备中的部件在保修期内负责免费更换或维修;保修期外,我公司会按合同规定的价格及服务给予用户最完美的服务。


  • 1)热线服务:提供热线电话服务,对于所有请求服务的电话,工作时间1小时响应,非工作时间8小时响应,并由指定的专业工程师负责。

  • 2)现场服务:标准现场服务时间是周一到周五,上午9:00至下午18:00。在外地的客户,我们在交通便利的前提下72小时内到达。

  • 3)定期维护:公司将指定预防性维护日程,其日程安排以不影响用户政策工作为前提.预防性的维护包括:软件系统协调性测试(数据资料备份检查等),预期在问题出现之前就能发现问题并及时采取措施,以免问题的发生或堆积。

  • 4)不定期维护:公司在工作日接或系统报告后,将立即做出响应并提出解决方法,在系统管理员不能就故障问题解决的情况下,将在规定的时间内指派专业人员进行现场故障排除并进行故障预防性处理,系统故障排除后将就故障进行分析,提供故障情况报告,以帮助系统管理员工作。

  • 5)系统维护与升级服务:公司对客户承诺高清机顶盒等硬件保修一年,终身技术支持,24小时技术热线服务,安装完毕后一周内护架式支持。系统如有功能变化时,将确保系统的连续性和可扩充性。公司将免费提供软件升级,并协助用户进行系统升级。同时,公司将组织用户进行与此相关免费技术的培训,使用户不断更新知识,接受新技术。