解决方案
 

银行排队叫号系统

一、系统概述

      银行大厅和政府业务大厅是处理各类金融业务和行政业务的集中区域,如何处理好排队等候的问题是事关银行及政府部门工作效率的重要环节。目前各银行或政府行政大厅都会采用排队叫号系统来解决这一问题,但是市场上的各类排队系统仍然有许多不完善不周到的地方。为此清鹤科技根据银行或政府行政大厅业务的多样性以及办事客户的需求,推出功能完善、特点突出的排队叫号系统。

二、解决方案

1、系统架构图

2、功能特性

(1)windows窗口菜单形式。 
即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
(2)可随意设置更改发号机界面。
完全可以根据用户需要实现个性化设计,界面上的按键可随意拖放任意位置;界面上的每项队列可显示前面的等待人数等,且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
(3)可以随心所欲的添加和删除队列
每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定。
(4)支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别
也可设置成同等级别。同等级别以时间来区分先后叫号顺序,在设置队列优先级里,数字设越大优先级别越高。
(5)可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡,定义卡的规律刷卡出号,其他卡无效。
(6)支持短信提示功能
顾客甲前来办理业务,前面有多人排队,甲可以在触摸屏上点击短信提醒按键,选择输入排队号票序号和手机号,并可以选择前面有几位等待客户时发短信提醒,当快要办理到此客户时,系统自动通过"短信猫"发出短信通知顾客甲及时前来办理。
(7)客户可任意编辑号票上的内容,如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等,并可随意拖动号票上内容的位置。
(8)支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段
如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段,系统将自动不让此队列出号,界面上此队列的按键图也将呈失效状态,即相关业务此时段无法办理,并且此时点击无法打印出号票。

(9)支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息,如温馨提示等,并且显示的间隔时间可随意调整。
(10)排队系统呼叫器具有自动提醒功能。当等候办理的人数从"0"到"1"时,呼叫器会发出"嘀、嘀"的提示音,提示柜员即将有顾客前来办理业务。
(11)发号机界面支持随意添加显示网页格式的文件。包括动态,静态,声音,如温馨提示、动画广告等。
(12)可设队列自动转移功能,如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列,不同于其他产品只能手动转移队列,极大方便了客户的使用。
(13)支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。例:

(14)支持柜员登录或退出功能,并可查询登录号,以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。如:某员工上午办理人民币业务和外币业务,而下午只办理外币业务。
(15)支持两个等候区可显示不同信息内容,实现单独显示,单独呼叫。
(16)支持99台发号机联机发号,排队不重号,能最大程度满足顾客需求。
(17)排队系统支持播放背景音乐,音乐曲目可自主添加,空闲时可以播放些音乐,例如中午休息时间等。
(18)支持电话预约,预约之后获取号码。
(19)统计报表功能,可按任意时间,多条件组合查询统计,报表有可按日、周、月统计,可统计取号人数,等候时间,超时等候时间等指标。
(20)排队机不断查找数据库,当出现等候时间超过X分钟的客户时,系统自动发送短信通知现场管理人员,便于现场管理人员判断是否应增开窗口。